產(chǎn)品質(zhì)量是一個(gè)企業(yè)的形象的表現(xiàn)，是顧客滿意不滿意的主要因素。產(chǎn)品質(zhì)量不佳會(huì)造成企業(yè)聲譽(yù)的下降，市場(chǎng)份額的縮小，外部損失的增加，顧客滿意度下降。所以產(chǎn)品質(zhì)量可以說(shuō)企業(yè)的靈魂，是企業(yè)生存的根本。